Institucional
Perguntas Frequentes
Respostas diretas para as principais dúvidas comerciais e técnicas sobre nossos serviços de hospedagem.
Planos e Contratação
Qual é o prazo de ativação após a contratação?
Servidores VPS e Cloud são ativados de forma instantânea após confirmação do pagamento. Servidores Dedicados têm prazo de até 24 horas úteis para provisionamento e configuração inicial de hardware e rede.
Posso fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
Sim. Upgrades de plano podem ser solicitados a qualquer momento através do painel de controle ou abrindo um chamado de suporte — a diferença proporcional é calculada e aplicada automaticamente na próxima fatura.
Downgrades estão sujeitos à disponibilidade de recursos e podem ser solicitados ao final do ciclo de cobrança vigente.
Os planos têm fidelidade ou contrato mínimo?
Os planos mensais não possuem fidelidade — você pode cancelar a qualquer momento sem multa. O plano anual concede desconto de até 25% e representa um compromisso de 12 meses cobrado de forma integral no início do período.
Como funciona o desconto no plano anual?
No plano anual, o valor exibido corresponde a uma estimativa mensal com desconto de 25% aplicado. A cobrança é feita de forma integral — ou seja, o valor total dos 12 meses é faturado de uma vez no momento da contratação ou renovação.
VPS e Cloud Server
Qual a diferença entre VPS e Cloud Server?
O VPS é um ambiente virtualizado com recursos fixos e custo de entrada mais acessível — ideal para sites, sistemas e aplicações de porte médio. O Cloud Server opera em infraestrutura distribuída com maior redundância, mais vCPUs dedicados, maior capacidade de RAM e acesso a rede de até 10 Gbps, sendo mais indicado para cargas de trabalho empresariais críticas.
Os servidores incluem endereço IP fixo dedicado?
Sim. Todos os planos incluem ao menos um endereço IPv4 fixo dedicado. IPs adicionais podem ser contratados sob demanda.
Quais sistemas operacionais estão disponíveis?
Para VPS e Cloud Server Linux, oferecemos as principais distribuições: Ubuntu LTS, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux e CentOS Stream, com instalação via painel em minutos. Cloud Server Windows opera com Windows Server 2019 e 2022. Imagens customizadas podem ser solicitadas para planos Dedicados.
O armazenamento NVMe faz diferença para minha aplicação?
Sim, especialmente para bancos de dados, CMS de alta demanda, e-commerces e aplicações com leitura e escrita intensas. O armazenamento NVMe entrega IOPS várias vezes superior ao SSD SATA convencional, reduzindo gargalos de I/O e melhorando o tempo de resposta da aplicação de forma perceptível.
Suporte e SLA
Como funciona o suporte 24x7?
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados, através de chat, chamados e telefone. Todas as solicitações são atendidas por técnicos do NOC Brasil — não há repasse para atendimento offshore. Para clientes com planos Dedicados, há SLA diferenciado de tempo de resposta.
O que está coberto pelo SLA de 99,9%?
O SLA de 99,9% de disponibilidade cobre a infraestrutura de rede, energia e os hipervisores que sustentam seu servidor. Indisponibilidades causadas por manutenções programadas com aviso prévio, falhas originadas no servidor do cliente ou eventos de força maior são tratados conforme os termos do contrato de serviço disponíveis em nossa página de contratos.
A QNAX possui NOC próprio no Brasil?
Sim. Operamos um NOC (Network Operations Center) próprio localizado no Brasil, com monitoramento ativo 24x7 da infraestrutura de rede, servidores e conectividade. Incidentes são detectados e tratados proativamente — na maioria dos casos antes que o cliente perceba o problema.
Pagamento e Faturamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, boleto bancário, cartão de crédito (com opção de parcelamento) e transferência bancária para contratos corporativos. Planos anuais pagos via Pix ou transferência também são aceitos mediante fatura específica.
A QNAX emite nota fiscal eletrônica (NFS-e)?
Sim. Emitimos NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica) para todos os clientes, enviada automaticamente ao e-mail cadastrado após a confirmação de cada pagamento. Para empresas que necessitem de condições específicas de faturamento, nosso time comercial pode orientar sobre alternativas.
Como funciona o processo de cancelamento?
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel de controle ou via chamado de suporte. Para planos mensais, o serviço permanece ativo até o fim do período pago e é encerrado sem cobranças adicionais. Para planos anuais, aplicam-se as condições descritas no contrato de serviço. Recomendamos realizar backup completo dos dados antes de efetivar o cancelamento.
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